A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral do Município, órgão integrante da Controladoria-Geral do Município (CGM), participou nesta terça-feira (8) de uma ação conjunta voltada ao atendimento e à escuta ativa dos permissionários da Feira do Parque 10, na zona Centro-Sul da capital.
A iniciativa, idealizada pela Secretaria Municipal de Agricultura, Abastecimento, Centro e Comércio Informais (Semacc), contou com o apoio direto da Ouvidoria-Geral e teve como objetivo aproximar a gestão municipal dos trabalhadores que atuam no espaço.
Durante a ação, as equipes realizaram pesquisas de satisfação e entrevistas individuais com os permissionários. O trabalho buscou identificar as principais necessidades dos feirantes, levantar oportunidades de melhoria nas instalações e reunir demandas prioritárias para subsidiar o planejamento de futuras intervenções da Prefeitura de Manaus nos espaços públicos de abastecimento.
Escuta direta dos trabalhadores
O ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, destacou que a participação da Ouvidoria-Geral na atividade está relacionada à proposta de ampliar a participação da população na construção das políticas públicas.
Segundo ele, a presença do órgão em feiras e mercados permite conhecer diretamente a rotina dos trabalhadores, receber sugestões e transformar as demandas apresentadas em informações para orientar ações de melhoria.
“A presença da Ouvidoria-Geral nas feiras e mercados ao lado da Semacc traduz exatamente a diretriz do prefeito Renato Junior de manter uma gestão de portas abertas, humanizada e presente onde o cidadão está. Ouvir diretamente os permissionários da Feira do Parque 10 nos permite entender suas rotinas, acolher suas sugestões e transformar esses insumos em melhorias concretas para o ambiente de trabalho deles e para os clientes que frequentam o espaço diariamente”, afirmou Nonato Oliveira.
Ouvidoria Itinerante
A atividade também foi apontada como uma etapa importante para a implantação da Ouvidoria Itinerante, iniciativa que deverá ampliar a presença do serviço municipal em diferentes regiões da cidade.
O ouvidor-geral ressaltou que a aproximação com a população permite identificar demandas diretamente nos locais onde elas ocorrem e contribui para o aprimoramento dos serviços públicos.
“Essa ação é fundamental para executarmos a Ouvidoria Itinerante, que em breve será lançada pelo prefeito Renato Junior. A gestão avançará cada vez mais conforme estivermos próximos à população, ouvindo e acolhendo suas demandas, pois a Ouvidoria tem essa função de entender as demandas da população, assim a Prefeitura vai atuar e entregar os melhores serviços à sociedade”, declarou.
Melhoria dos serviços públicos
A iniciativa permite que as demandas identificadas presencialmente sejam encaminhadas para avaliação e eventual adoção de medidas pelo poder público.
A expectativa é que o levantamento contribua para direcionar soluções de acordo com a realidade observada na Feira do Parque 10, além de fortalecer os canais formais de participação e controle social.
A ação também amplia a capacidade de resposta do Poder Executivo municipal e reforça a proposta de aprimorar continuamente a qualidade dos serviços públicos oferecidos à população de Manaus.
